سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
نحرص في بيتوليا على تجهيز وتوصيل باقات الزهور بأفضل جودة ممكنة وتقديم تجربة مرضية لعملائنا.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه من خلال التواصل مع خدمة عملاء بيتوليا.
نظرًا لطبيعة الزهور والمنتجات سريعة التلف، وكون الباقات يتم تجهيزها خصيصًا لكل طلب، فقد يتعذر إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز.
في حال قبول إلغاء طلب مدفوع مسبقًا، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة الزهور الطبيعية وكونها من المنتجات القابلة للتلف، لا يمكن إرجاع أو استبدال الطلب بعد تجهيزه أو استلامه بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، وذلك مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
في حال وصول الطلب:
تالفًا بشكل واضح.
مختلفًا عن المنتج المطلوب.
غير مطابق للطلب بشكل جوهري.
يرجى التواصل مع خدمة عملاء بيتوليا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال ساعتين من الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للحالة، وذلك لمساعدتنا على التحقق منها ومعالجتها.
بعد مراجعة الحالة، تتم المعالجة المناسبة بحسب طبيعة المشكلة، وقد تشمل إعادة تجهيز الطلب، أو استبدال المنتج، أو استرداد المبلغ المستحق.
استرداد المبالغ
عند قبول إلغاء الطلب أو استحقاق العميل لاسترداد المبلغ، تقوم بيتوليا بإعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
يتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ قبول طلب الاسترداد. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
طبيعة الزهور والتوفر
الزهور منتجات طبيعية، ولذلك قد توجد اختلافات بسيطة في درجة اللون أو الحجم أو الشكل مقارنة بالصور المعروضة في المتجر.
وفي حالات نادرة، قد لا يتوفر نوع أو لون معين من الزهور بسبب الموسم أو التوفر، وفي هذه الحالة قد يتم استبداله بخيار قريب يحافظ قدر الإمكان على قيمة وتناسق وشكل الباقة.
الحقوق النظامية
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
